Товариство з обмеженою відповідальністю
"ШЕК ІНКА"
Постачальник електричної енергії
49101, Україна, Дніпропетровська обл., місто Дніпро,
вулиця Виконкомівська (Шевченківський, Соборний р-ни), будинок 56А, кабінет 14, ЄДРПОУ 43278325,
+380 97 781 33 76, +380 50 191 53 10
Порядок подання звернень, скарг та претензій
Захист прав споживачів та забезпечення зворотного зв’язку є пріоритетними аспектами нашої діяльності. Нижче наведено структурований порядок звернення до постачальника електроенергії відповідно до чинного законодавства Україн и.
1. Канали подання звернень
- Електронне звернення через офіційну електронну пошту постачальника.
- Надіслання письмового звернення поштою на адресу компанії.
- Подання звернення через спеціальну форму зворотного зв’язку на сайті.
- Особисте звернення споживача до офісу обслуговування клієнтів.
2. Обов’язкові реквізити звернення
Для того, щоб звернення було розглянуте, воно повинно містити повне ім'я (ПІБ) заявника, поштову адресу проживання, виклад суті питання та чітко сформульовані вимоги. Кожне звернення має бути підписане (власноруч або за допомогою ЕЦП для цифрових звернень) із зазначенням дати подання.
3. Строки розгляду
Згідно із законодавством, звернення розглядаються у термін до 30 календарних днів від дня їх надходження. Питання, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів. У виняткових випадках розгляд може бути продовжений до 45 днів із обов'язковим повідомленням заявника.
4. Повторне звернення та зовнішні інстанції
У разі незгоди з рішенням постачальника, споживач має право на повторний розгляд справи керівництвом компанії. Також ви маєте законне право звернутися до Регулятора (НКРЕКП) або до Державної інспекції енергонагляду України для захисту своїх інтересів та вирішення спірних питань у позасудовому порядку.